Aviso de privacidad
1. Quién es responsable de tus datos
EMPRESA DE MANEJO Y MEMORIA ASISTIDA S.A.S., con domicilio en Bosque de la Antequera 27, La Herradura, Huixquilucan, Estado de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Emma es el nombre comercial del servicio que operamos.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a contacto@emmai.mx.
2. Qué datos tratamos
Al registrarte y al usar el servicio recabamos:
- De tu registro: nombre completo, el nombre con el que quieres que te llamemos y tu número de teléfono celular.
- Opcionales: tu fecha de nacimiento y tu estado o ciudad.
- De tus conversaciones: los mensajes que intercambias con Emma por WhatsApp y las respuestas que te enviamos.
- De tus pendientes: el título, la categoría y las fechas de los pendientes y recordatorios que registras.
- De tu consentimiento: la fecha en que aceptaste este aviso y en que autorizaste recibir mensajes por WhatsApp.
No recabamos datos de tu ubicación, de tus contactos ni de tu actividad fuera de la conversación con Emma.
3. Tus documentos no se guardan
Puedes mandarle a Emma un documento —tu licencia, tu INE, tu pasaporte, una póliza, un recibo, una cita— en foto, en PDF o en Word, para que encuentre sola su fecha: la de vencimiento, la de la cita o la límite de pago. Cuando lo haces:
- El archivo se procesa en memoria y se descarta en cuanto se extrae la información. No se escribe en disco ni en nuestra base de datos, y no queda en nuestros registros de actividad.
- Lo único que conservamos es el dato que necesitamos para recordarte: el tipo de documento y esa fecha.
- No usamos tus documentos para identificarte ante terceros, ni para ningún fin distinto de crear tu recordatorio.
Hay algo que no está en nuestras manos y queremos que lo sepas: el archivo que envías queda en tu propia conversación de WhatsApp, en tu teléfono y en la infraestructura de Meta, conforme a las políticas de WhatsApp, que no controlamos. Si no quieres que exista esa copia, bórrala de tu chat.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias —sin ellas no podemos prestarte el servicio:
- Crear y administrar tu cuenta e identificarte cuando nos escribes.
- Registrar tus pendientes y enviarte los recordatorios que solicitaste.
- Mantener la conversación por WhatsApp y responder a lo que nos pides.
- Cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden.
Finalidades voluntarias —puedes oponerte sin que dejes de usar Emma:
- Enviarte resúmenes periódicos de tus pendientes.
- Analizar de forma agregada cómo se usa el servicio para mejorarlo.
Para negarte a las finalidades voluntarias basta con que nos lo digas por WhatsApp o al correo de contacto de este aviso.
5. Usamos inteligencia artificial para entenderte
Emma usa modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude) para interpretar tus mensajes y los documentos que nos mandas —en foto, PDF o Word—, y así identificar de qué pendiente se trata y en qué fecha vence. Esto implica que el contenido de esos mensajes se transmite a Anthropic para ser procesado.
Además, usamos un modelo de inteligencia artificial de TypeSafe (Jev) para clasificar tus mensajes de texto —saber si quieres anotar un pendiente, consultar los que tienes o algo más— y responderte sin pasos de más. Para eso se transmite a TypeSafe el texto de tus mensajes y, a veces, el último mensaje que te envió Emma. Tus documentos —fotos, PDF o Word— nunca se le envían.
Ninguna decisión que te afecte jurídicamente se toma de forma automatizada: la IA solo extrae información para crear tus recordatorios. Puedes oponerte a este tratamiento, con el efecto de que tendrías que registrar tus pendientes de forma manual.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta —encargados, en términos de la ley— son:
- Meta Platforms, que opera WhatsApp y transporta las conversaciones.
- Anthropic, que procesa el contenido de tus mensajes con inteligencia artificial.
- TypeSafe, que clasifica el texto de tus mensajes con inteligencia artificial para entender qué nos pides.
- Amazon Web Services, donde se alojan nuestros servidores y respaldos.
Transferencias internacionales: estos proveedores procesan y almacenan información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar este aviso consientes esa transferencia, que se realiza al amparo de contratos que obligan a cada proveedor a las mismas condiciones de seguridad y confidencialidad que asumimos nosotros.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si nos pides eliminarla, borramos tu información —incluidos los respaldos, en el siguiente ciclo de rotación— salvo lo que debamos conservar por una obligación legal.
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no los necesitamos y a oponerte a que los usemos para determinados fines.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@emmai.mx indicando tu nombre, el número de teléfono con el que te registraste y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. El trámite es gratuito.
También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento por la misma vía o escribiéndonos por WhatsApp. Revocar el consentimiento para las finalidades necesarias implica dar de baja tu cuenta. Los pasos concretos están en Eliminar mis datos.
9. Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, acceso restringido al personal que lo necesita para operar el servicio, respaldos cifrados y verificación criptográfica de los mensajes que recibimos de WhatsApp. Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con nosotros.
Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de manera inmediata por el mismo canal en el que nos escribes.
10. Cambios a este aviso
Si modificamos este aviso publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, con su número de versión y su fecha. Cuando el cambio afecte de forma sustancial la manera en que tratamos tus datos, te lo avisaremos por WhatsApp antes de que entre en vigor, y si corresponde te pediremos tu consentimiento de nuevo.
11. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.