Eliminar mis datos
Puedes pedir que borremos tu cuenta y todo lo que hemos guardado de ti cuando quieras. El trámite es gratuito y no tienes que dar explicaciones.
Cómo pedirlo
Por cualquiera de estas dos vías:
- Por WhatsApp: escríbele a Emma la palabra BORRAR desde el número con el que te registraste.
- Por correo: escríbenos a contacto@emmai.mx indicando tu nombre y el número de teléfono con el que te registraste.
Qué borramos
- Tu cuenta y los datos de tu registro: nombre, apodo, teléfono, fecha de nacimiento y estado o ciudad.
- Todos tus pendientes y sus recordatorios programados.
- El historial de la conversación que guardamos de nuestro lado.
- Tu información en los respaldos, en el siguiente ciclo de rotación.
Las fotos de documentos que nos mandaste no aparecen en esta lista por una razón sencilla: nunca las guardamos. Se procesan en memoria y se descartan en el momento.
Qué no podemos borrar
- Tu propia conversación de WhatsApp. Los mensajes y las fotos que enviaste siguen en tu teléfono y en la infraestructura de Meta, que no controlamos. Si quieres que desaparezcan, bórralos desde tu chat.
- La información que la ley nos obligue a conservar por un tiempo determinado. Si aplica en tu caso, te diremos cuál es y por cuánto tiempo.
Cuánto tarda
Te confirmamos la recepción de tu solicitud y la atendemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. En la práctica procuramos que sea mucho antes.
¿Solo quieres dejar de recibir recordatorios?
No hace falta borrar tu cuenta. Dinos por WhatsApp que quieres pausar los recordatorios y dejamos de enviártelos, conservando tus pendientes por si más adelante quieres retomarlos.
Otros derechos
Además de la eliminación, puedes acceder a tus datos, corregirlos u oponerte a determinados usos. Cómo hacerlo está en el aviso de privacidad.